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Servicio al cliente

Asegúrese de hacer un buen empaque  del documento que va a enviar.

 

  • - Cierre muy bien la caja o sobre (encintar o pegar), verifique que no se abra con facilidad.
  • - Marque bien las cajas y sobres con destinatario y remitente adecuado ,
  • - Proteja los documentos de la humedad.

 

Clientes ADS

PLAN DE COMUNICACIÓN

 

OBJETIVOS

 

• Identificar los mecanismos más efectivos para tener una buena comunicación interna.
• Realizar sensibilización en el personal sobre todos los temas de la empresa

 

 

COVID 19

Según la Organización Mundial de la Salud “el 31 de diciembre la comisión municipal de salud (provincia de Wuhan China) notifica un conglomerado de casos de neumonía en la cuidad Posteriormente se determina que están acusados por un nuevo coronavirus” Por la emergencia sanitaria que se esta viviendo en el país por esta enfermedad tenemos otros medios para seguir manteniendo una comunicación efectiva, porque aunque no tengamos un contacto directo se tiene por medio los canales de comunicación que permite informar en el momento exacto y tener una retroalimentación.

 

IMPORTANTE

* Lavado de manos (Pausa activa)
* Distanciamiento social (2 metros)
* Elementos de protección personal

 

¿Quién difunde la información?

 

 

• El área de Recursos Humanos
• Área de Seguridad y Salud en el Trabajo

 

Canales de comunicación de ADS

 

• Comunicados
• Correo electrónico
• Video institucional
• Página web
• Capacitaciones (virtuales) con la ARL .
• Vía telefónica para reportar novedades entre trabajador

   y jefe inmediato (distribuidores transportadores)
• Infografias

 

¿A quien va dirigido la comunicación?

• Contratistas
• Independientes
• Empleados
• Visitantes

 

Protocolo de entrada en casa COVID 19

1. Intente no tocar nada
2. Quitarse los zapatos lavar la suela con agua y jabón y dejarlos en la entrada
3. Antes de tener contacto con los miembros de su familia cambiase de ropa meterla en una bolsa para lavar
4. Deje bolso, cartera, llaves en una caja en la entrada

5. Ducharse con abundante agua y jabón
6. Desinfectar los elementos que han sido manipulados al exterior de la vivienda
7. Si lleva alguna compra desinfecte el empaque y colóquela en una superficie limpia
8. Coloque los productos en la nevera o despensa después de ser lavados o desinfectados

Recuerda entre todos podemos combatir el COVID 19, esta en nuestras manos.

 

 

Protocolo de etiqueta respiratoria

 

- Si vas a toser o estornudar debes hacerlo sobre tu brazo en el ángulo interno del codo siempre y cuando no cuentes con un pañuelo desechable

- Si cuentas con un pañuelo utilizarlo y desecharlo inmediatamente
- Último paso se debe lavar las manos con agua y jabón
- Evite tocarse la cara y los ojos

RECUERDE PAUSA ACTIVA: CADA TRES HORAS LAVARSE LAS MANOS.

PROTOCOLO AMERICAN DELIVERY SERVICE ADS SAS

COVID 19

 

De acuerdo a la emergencia sanitaria que se presenta en el país por la llegada del COVID- 19, ADS siguió los lineamientos dados por el Gobierno Nacional y por el Ministerio de Salud. Por esta razón, se determinó los pasos a seguir frente a posibles casos de COVID - 19.

 

1. Si el trabajador presenta sintomatología reporta inmediatamente a su jefe inmediato (coordinadores) y se devuelve a su casa no permitiéndole laborar.
2. El trabajador debe aislarse dentro de su propia casa y seguir los protocolos correspondientes (lavado de manos, uso de tapabocas, hidratarse, guantes).
3. El Coordinador diligencia reporte de salud y es enviado a Jefe de Talento Humano y a la persona encargada de Salud Ocupacional vía correo electrónico.

4. Inmediatamente que llega el reporte la persona de Salud Ocupacional hace contacto telefónico con el empleado y se realiza monitoreo de estado de salud.
5. Según la sintomatología que presenta el trabajador llamará a la secretaria de la salud o desde su celular 192 para solicitar la prueba del COVID-19.

6. Dependiendo de la respuesta de la secretaria o su EPS se tomará la muestra y se dará espacio para el resultado del mismo.
7. Si el trabajador da positivo para COVDI-19, inmediatamente la persona encargada de Salud Ocupacional o en su momento el Jefe de Talento Humano realizará el respectivo reporte ante la EPS y ARL.

8. Luego se realizará la debida investigación de cómo el trabajador contrajo el virus, y si tuvo contacto con más compañeros de trabajo o familiares.
9. Se realizará monitoreo continuo por parte de la empresa.
10. Si al contrario el trabajador da negativo para COVID-19, se le solicitará que solicite cita con su EPS para que sea tratado por la sintomatología que presenta y seguirá aislado y sin laborar.
11. Igualmente se hará monitoreo de estado de salud hasta que se recupere y la EPS lo encuentre en óptimas condiciones y pueda reincorporase a laborar.

 

El sistema cumple con estándares internacionales de correo. Facilitará entrega de correspondencia.

Los colombianos ya no tendrán que seguir inventando códigos postales para completar formularios, acceder a servicios en Internet, afiliarse a un servicio en el exterior, o completar el envío de un correo desde el exterior, entre otros casos.

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y el Servicios Postales Nacionales (4-72) actualizaron los códigos postales del país. La presentación del sistema se realizó hoy (25 de junio) en Bogotá.

La nomenclatura, que desde el 2008 le otorgó a cada municipio un número y que se compone de seis dígitos, ahora estará conformada así: los dos primeros dígitos corresponderán al departamento; el tercero y cuarto al municipio, y el quinto y sexto a las zonas rurales y/o urbanas.

“El código postal ayuda a ubicar de una forma mucho más ágil la dirección de un predio, especialmente en las grandes ciudades y en aquellas donde la nomenclatura es compleja. Para el ciudadano se traduce en la rápida entrega de la correspondencia”, explicó el Ministerio.



Solo hasta hace cinco años Colombia implementó parcialmente el nuevo código postal. Barranquilla, Sincelejo y San Andrés y Providencia hicieron parte del plan piloto que hoy les permite contar a todos los municipios con un número avalado por los correos internacionales.

“La falta de códigos postales llevó a que se adoptara de manera incorrecta el 472, número que corresponde realmente a la ubicación geográfica de Colombia –4 grados latitud norte, 72 grados longitud oeste–”, explicó un representante de la cartera.

Las entidades del orden nacional tendrán hasta el 31 de agosto para adoptar e implementar este nuevo sistema, que acompañará a las direcciones tradicionales, agilizando la entrega y recibo de mercancías y de correos. Además, esta actualización abre las puertas para hacer mayores transacciones y acceder a otros servicios a través de Internet.

 

Conozca cuál es su código


1. Ingrese a la página http://www.codigopostal.gov.co/

2. En la parte superior derecha dé clic sobre ‘Conoce tu código postal’.

3. En la parte inferior izquierda ingrese a ‘Persona natural’.

4. Luego seleccione ‘Ingrese su dirección’. Se abrirá una ventana en la que debe digitarla sin utilizar guion (-), abreviaturas o el símbolo numeral (#). Ejemplo: carrera 64C 72 20.

5. Seleccione los ítems ciudad y centro poblado, y para iniciar la búsqueda elija ‘Buscar’. El sistema arrojará una búsqueda sobre el mapa de Colombia y le entregará su código postal.

El Gobierno Nacional estableció un procedimiento para que los ciudadanos puedan tramitar sus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de indemnizaciones del sector postal nacional, las cuales deberán recibir y tramitar los respectivos operadores postales.

Así quedó definido a través de la Ley 1369 de diciembre de 2009, sancionada por el Presidente Álvaro Uribe Vélez, por medio de la cual ‘se establece el régimen de los servicios postales y se dictan otras disposiciones’.


La Ley promueve un nuevo marco normativo al sector postal nacional y redefine funciones de entes que convergen en la regulación del sector. Es así como el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones será el que defina las políticas con funciones de vigilancia, inspección y gestión del sector postal.

Destaca la norma que l\"\"os operadores postales deberán recibir y tramitar las peticiones y reclamaciones relacionadas con la prestación del servicio, y resolverlas dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recibo por parte del operador postal. Contra estas decisiones proceden los recursos de reposición y el subsidio de apelación.

De igual forma, cada operador postal señalará el procedimiento mediante el cual se atiendan las solicitudes para el reconocimiento y pago de las indemnizaciones previstas, lo cual no puede exceder 30 días hábiles.

Señala la Ley que cuando el objeto extraviado por un operador postal es encontrado, el usuario a su elección podrá solicitar la entrega del objeto y por consiguiente estará en la obligación de devolver la indemnización que haya recibido o quedarse definitivamente con ésta y no reclamar el objeto.

Otras disposiciones

La ley en mención crea la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), la cual tendrá la función de regular el mercado postal, con el propósito de promover la libre competencia, de manera que los usuarios se beneficien de servicios eficientes.

Entre otras funciones regulatorias se destacan el promover y regular la libre y leal competencia para la prestación de los servicios postales, y prevenir conductas desleales y prácticas comerciales restrictivas de la competencia.

Así mismo, regular los aspectos técnicos y económicos relacionados con las diferentes clases de servicios postales, y fijar indicadores y metas de calidad y eficiencia de los servicios postales, entre otros.

La norma sancionada consta de ocho títulos, de los cuales se destacan el de principios generales, el de condiciones y requisitos para los operadores postales, el régimen de tarifas, el servicio postal universal, y los derechos y deberes de los usuarios, entre otros.

Escrito por Iván Briceño | Clasificada bajo Nacional